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在淘宝购买商品后卖家告知无货的,可以要求退款,不能要求赔偿。只有在卖家未沟通且超时未发货的情况下,可以要求赔偿。
因淘宝无法强制卖家发货,若卖家无货,可通过我的淘宝/天猫—找到这笔订单—进入订单详情—点击“退款”按钮,发起退款申请。卖家未发货的状态下,在申请退款后,若卖家未及时退款,系统将在48小时内超时自动退款。
扩展资料:
《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》第四十一条 卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
情节严重的,还可采取扣a类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。
淘宝网——卖家缺货,怎么办?
在淘宝上买东西 付款后告诉你无货了怎么办?
1、与卖家沟通,提醒卖家按时发货;
2、如卖家不能按时发货,在淘宝发起退款申请,申请理由为“卖家没有按时发货”,最好同时附上物流情况截图;
3、如卖家不能按时发货,且不同意退款,可要求淘宝介入。理由为“卖家没有按时发货”,并附上物流情况截图。淘宝介入出来也算投诉的一种。
扩展资料
24小时发货服务是卖家向买家提供的服务。所有24小时发货的卖家承诺:在买家通过支付宝完成付款或通过货到付款下单成功后,卖家将在24小时内(不可抗力因素除外)发送买家所购实物商品的服务。
若卖家未履行24小时发货的承诺,且没有和买家达成新的发货时间共识,买家可向阿里巴巴提出投诉,阿里巴巴根据双方约定及举证,有权独立判断投诉是否成立。若投诉成立,则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家代为先行赔付,保障买家权益。
等有货,或者退款。
一般遇到商家提示缺货的话,在后台直接申请退款就可以啦。对于这样给顾客添麻烦的事情,其实大部分的商家也是很无奈的,毕竟好不容易有了一单生意,因为缺货而错失顾客,是很遗憾的事。
我遇到的大部分商家,都非常客气人很好,服务态度也非常好,遇到缺货都会主动道歉。所以一般我也很体谅商家,主动申请退款或者更换款式,并且嘱咐一下下次到货的时候可以知会我一下。
淘宝对于c店的缺货并不会有处罚措施,但是缺货多了,影响客户体验度,容易对排名权重造成影响。对于缺货的天猫店,有比较严格的处罚规则,超过三天还没有发货的,会退赔顾客30%的罚金。
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